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          1. 品質服務,厚植瑞航——“真情服務”盡在細微處
            日期:2021-04-28 14:27:33   來源:本站

                1月9日晚,昆明長水機場天氣突然降雨,能見度降低,導致該時間段DR6501,DR6513,DR6527航班臨時取消,近300名旅客滯留機場,無法正常出行。

               運行保障專員秉承“真情服務”理念,耐心解釋旅客疑問,妥善安撫旅客情緒,安全快速的疏散旅客聚集,及時有效的化解旅客矛盾。為每位旅客們提供優質、便捷、舒適的地面服務保障。

               2021年1月19日,DR6530航班承運了一名無自理能力的老年旅客。為保證特殊旅客順利成行,運行保障專員提前對接各保障部門,并準備好輪椅到達廊橋迎接旅客,接到旅客后,全程陪伴旅客至候機樓到達層,幫助旅客提取托運行李,最終將旅客安全送到家屬身邊。對于需要幫助的旅客,我們注入真情,用心服務,讓每位旅客感受到航空公司帶來的溫暖。

               自疫情爆發以來,為保障國際到港航班旅客的生命安全,減少旅客在機場的滯留時間,提升地面服務體驗,地面服務部特制定了對于國際到港旅客一整套完善的保障程序,安全有序的引導旅客通過海關檢驗檢疫,邊防查驗等流程。每一處防護措施,每一個安全環節都帶給運行保障專員的精神和身體造成了極大的壓力,即使這樣,每個國際到港航班接近12個小時的保障過程中,運行保障專員一直保持最負責的態度消除任何安全隱患,用最積極的心態為旅客提供優質安全的服務,為民航抗疫防疫貢獻出自己的力量,更為旅客出行做到守衛安全的承諾。

               為旅客提供服務是服務部工作的點點滴滴,地面服務部的地服工作人員一直是航班保障過程中重要的那顆“螺絲釘”,在他們背后還有一群“大管家”。

               為什么是部門的“大管家”?因為她是部門整體預算編制及管理的牽頭人,對部門的各項資金計劃、使用情況等了如指掌,要是誰多花了錢,或者亂花錢,“大管家”就開始警鐘長鳴。

               憑什么能當“大管家”?因為她是公司協議簽署的核心崗位,是地面保障、機上餐食、酒店入住等等協議簽署及管理的責任擔當。她每天沉浸在協議的海洋中不能自拔,卻依然保持著一顆積極樂觀、熱情向上的心。

               她帶領的團隊每個人身上都有發光發熱的能力,不僅在審核、評估協議條款時能做到心思縝密,還在不斷爭取更好資源的過程中練就了精湛的談判技能。這一切,都是為了確保我們的機組人員、旅客能享受到最優質、最貼心的地面服務,您的衣食住行,他們都要考慮得面面俱到,讓您體會到來自瑞麗航的關愛。哪里遇到困難,哪里就有我們的援手!



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