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          1. 從“心”出發 真情服務在客艙
            日期:2021-04-28 14:32:38   來源:本站

               為了讓旅客平安出行,溫馨出港,砥礪奮進的民航人用自己辛勤的付出、熱情的服務,構建一條溫暖出行的道路。

               3月8日,瑞麗航空在執行哈爾濱—大同航段時,乘務組迎來一位特殊的旅客,因該旅客行動不便,無法下地行走,只能依靠輪椅,以致登機過程中困難重重。

               乘務長發現這名旅客后,立即來到旅客身邊,細心的詢問情況,并在征得旅客同意后,與組員一同將旅客抱進客艙,妥善的將該旅客安置在座位上。在接下來的航程中,乘務組特別關注該名旅客,乘務長還指定了專人為其提供服務,乘務員不時主動詢問旅客的身體情況,是否感到不適,是否需要提供幫助等,真心的關懷得到旅客的稱贊。

               航班降落在大同機場后,乘務組耐心的與地面工作人員交接旅客的機上情況,安全的將旅客交至地面工作人員手中。

               在部門與當班乘務長了解情況時,乘務長表示:“急旅客之所急,想旅客之所想,是民航人應該具備的素質,旅客既然乘坐了瑞麗航空的航班,遇到困難哪能置之不理呢?”正是這樣樸實的認知,為旅客帶去了親人般的溫暖。

               客艙服務部全心全意為旅客提供安全、平等、舒適、便捷的空中體驗,踐行“真情服務”,不斷完善創新更人性化、更貼心的旅客服務標準,提升旅客出行的獲得感和幸福感,為打造瑞麗航空客艙服務品牌而不斷努力!

             



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